Todo cliente potencial (prospecto) mal manejado representa una pérdida de oportunidad, de ventas y ganancias.

Auditor Service® trabajará de cerca con su equipo de management y gerentes de ventas de las agencias para desarrollar un programa efectivo de mystery shopping específicamente diseñado para dirigir sus objetivos de entrenamiento de la fuerza ventas, sus metas operacionales y del desempeño de los vendedores.

Los programas mystery shopping han probado ser una herramienta invaluable de medición del desempeñ,o preferido por muchas de las principales organizaciones automotrices (asociaciones, fabricantes y concesionarios).

Auditor Service® es una empresa enfocada a brindar soluciones específicas de Medición del Servicio al Cliente, que combina programas de mystery shopping con los de Satisfacción de los Clientes, Empleados y Proveedores.

Auditor Service® entrega reportes on-line (por internet) con los resultados de la evaluación antes de 48 hrs. de haberse realizado, lo que le da una gran capacidad de maniobra y accionabilidad a los gerentes de venta para que a fin de mes alcancen y superen los objetivos.

Tipos de estudios Auditor Service Mystery Shopping (ASMS):

• Evaluación de los estándares y procesos de la atención y del servicio
• Evaluación del servicios postventa
• Auditoria de las políticas comerciales
• Evaluación del entrenamiento del personal
• Monitoreo de la atención y servicios de los competidores (benchmarking de estándares y procesos de la atención y el servicio)
• Evaluación del desempeño de los proveedores de servicios subcontratados
• Evaluación del desempeño del personal (programa de motivación con premios e incentivos)

• Establecer una consistencia en los estándares y procesos de la atención y servicio
• Asegurar que los clientes reciban siempre la misma atención y servicio (identificar donde se necesita mejorar)
• Motivar al personal (proporciona una base para un sistema estandarizado de bonos o incentivos)
• Proveer a la gerencia de la empresa una herramienta accionable para mejorar el desempeño
• Realizar un benchmark entre los puntos de venta propios y los de la principal competencia
• Identificar la estrategia de la competencia
• Estar alerta a los cambios que se producen en el mercado