La lealtad del cliente es el ingrediente más importante para el éxito de la compañía a largo plazo. El aumento de la lealtad del cliente se traduce en más ventas y mayor rentabilidad.

Auditor Service® trabajará de cerca con su equipo de management y gerentes de sus puntos de venta para desarrollar un programa efectivo de mystery shopping específicamente diseñado para dirigir sus objetivos de entrenamiento de la fuerza ventas, sus metas operacionales y del desempeño de los vendedores.

Los programas Mystery shopping han probado ser una herramienta invaluable de medición del desempeño, preferido por muchas de las principales tiendas departamentales, cadenas de autoservicios, tiendas de conveniencia y de muebles y electrodomésticos .

Auditor Service® es una empresa enfocada a brindar soluciones específicas de Medición del Servicio al Cliente ®, que combina programas de mystery shopping con los de Satisfacción de los Clientes, Empleados y Proveedores.

Auditor Service® entrega reportes on-line (por internet) con los resultados de la evaluación en un máximo de 48 hrs. de haberse realizado, lo que le da una gran capacidad de maniobra y accionabilidad a los gerentes de los puntos de venta para que a fin de mes alcancen y superen los objetivos.

Tipos de estudios Auditor Service Mystery Shopping (ASMS):

• Evaluación de los estándares y procesos de la atención y del servicio
• Auditoría de las políticas comerciales
• Evaluación del entrenamiento del personal
• Monitoreo de la atención y servicios de los competidores (benchmarking de estándares y procesos de la atención y el servicio)
• Evaluación del desempeño del personal (programa de motivación con premios e incentivos)

• Establecer una consistencia en los estándares y procesos de la atención y servicio
• Asegurar que los clientes reciban siempre la misma atención y servicio (identificar donde se necesita mejorar)
• Motivar al personal (proporciona una base para un sistema estandarizado de bonos o incentivos)
• Proveer a la gerencia de la empresa una herramienta accionable para mejorar el desempeño
• Realizar un benchmark entre los locales propios y la principal competencia
• Identificar la estrategia de la competencia
• Estar alerta a los cambios que se producen en el mercado