Las Administradoras Públicas exitosas han encontrado que el mystery shopping es una herramienta de gestión crítica en la evaluación del desempeño del personal y el controlar el cumplimiento de los estándares y procesos de la atención y el servicio.
Auditor Service® trabajará de cerca con su equipo de management y encargados de cada centro de atención para desarrollar un programa efectivo de mystery shopping específicamente diseñado para dirigir sus objetivos de entrenamiento de personal en contacto con el usuario y sus metas operacionales.
Los programas mystery shopping han probado ser una herramienta invaluable de medición del desempeño preferido por muchos de los principales bancos del mundo.
Auditor Service® es una empresa enfocada a brindar soluciones específicas de Medición del Servicio al Cliente que combina programas de mystery shopping con los de Satisfacción de los Usuarios, Empleados y Proveedores.
Auditor Service® entrega reportes on-line (por internet) con los resultados de la evaluación antes de 48 hrs. de realizado, lo que le da una gran capacidad de maniobra y accionabilidad a los responsables de los centros de atención para que a fin de mes alcancen y superen los objetivos. |
