Todo cliente (o prospecto) mal manejado o atendido representa una pérdida de oportunidad, de ventas y ganancias.

Cuantas veces le paso que quiso comunicarse con el centro de información telefónica y nadie le contesto o que fue a un centro de atención y luego de una larga espera recibió una mala atención y no le ofrecieron lo que buscaba.

Las compañías exitosas han encontrado que el mystery shopping es una herramienta de gestión crítica en la evaluación del desempeño del personal y el controlar el cumplimiento de los estándares y procesos de la atención y el servicio.

Todo cliente mal atendido representa una pérdida de oportunidad, de ventas y ganancias (un cliente insatisfecho le contará su mala experiencia a 9 ó 10 personas diferentes y estas personas pasarán la información a otras 40, por lo que una mala experiencia en su establecimiento puede resultar en una posible pérdida de hasta 50 clientes potenciales).

La lealtad del cliente es el ingrediente más importante para el éxito de la compañía a largo plazo. El aumento de la lealtad del cliente se traduce en más ventas y mayor rentabilidad.

Auditor Service® trabajará de cerca con su equipo de management y gerentes de los centros de atención y servicio para desarrollar un programa efectivo de mystery shopping específicamente diseñado para dirigir sus objetivos de entrenamiento de la fuerza venta, sus metas operacionales y el desempeño de las personas que tienen contacto con el cliente.

Los programas Mystery shopping han probado ser una herramienta invaluable de medición del desempeño preferido por muchas de las principales compañías de comunicaciones del mundo.

Auditor Service® es una empresa enfocada a brindar soluciones específicas de Medición del Servicio al Cliente, que combina programas de mystery shopping con los de Satisfacción de los Clientes, Empleados y Proveedores.

Auditor Service® entrega reportes on-line (por internet) con los resultados de la evaluación en un máximo de 48 hrs. de haberse realizado, lo que le da una gran capacidad de maniobra y accionabilidad a los gerentes del los centros de atención al cliente para que a fin de mes alcancen y superen los objetivos.

Tipos de estudios Auditor Service Mystery Shopping (ASMS):

• Evaluación de los estándares y procesos de la atención y del servicio
• Auditoría de las políticas comerciales (respecto de precios, formas de pago, promociones, etc)
• Evaluación del entrenamiento del personal
• Monitoreo de la atención y servicios de los competidores (benchmarking de estándares y procesos de la atención y el servicio)
• Evaluación del desempeño de los proveedores de servicios subcontratados
• Evaluación del desempeño del personal (programa de motivación con premios e incentivos)

• Establecer una consistencia en los estándares y procesos de la atención y servicio
• Asegurar que los clientes reciban siempre la misma atención y servicio (identificar donde se necesita mejorar)
• Motivar al personal (proporciona una base para un sistema estandarizado de bonos o incentivos)
• Proveer a la gerencia de la empresa una herramienta accionable para mejorar el desempeño
• Realizar un benchmark entre los centros de atención al cliente
• Estar alerta a los cambios que se producen en el mercado

Para solicitar una demostración de cómo un programa de mystery shopping bien diseñado podrá mejorar su desempeño en ventas, satisfacción del cliente y superar su objetivo, por favor, haga clic "aquí" y envíenos sus datos detallándonos que desea que le presentemos nuestras soluciones